Questions fréquentes

Sóóru est disponible gratuitement sur Google Play Store (Android) et App Store (iOS). Rendez-vous dans la section Télécharger de notre site ou recherchez "Sóóru" directement dans votre store. L'installation prend moins d'une minute.

Oui, Sóóru est entièrement gratuit pour tous les citoyens béninois. Le téléchargement, la création de compte et les signalements ne coûtent rien. Seule la connexion internet ou les SMS sont à votre charge selon votre opérateur (MTN, Moov, Celtiis).

Sóóru est optimisé pour les connexions lentes (2G/3G) et consomme très peu de données. En mode hors-ligne, vous pouvez rédiger un signalement qui sera envoyé automatiquement dès votre reconnexion. Un mode SMS est aussi disponible via le numéro vert 1111.

Sóóru est compatible avec Android 5.0 et versions supérieures et iOS 12 et versions supérieures. Si votre téléphone ne supporte pas l'app, vous pouvez accéder à la version web sur sooru.bj depuis n'importe quel navigateur.

C'est simple et rapide : 1) Ouvrez l'app Sóóru. 2) Appuyez sur "Signaler". 3) Prenez une photo ou décrivez le problème. 4) Votre position GPS est automatiquement ajoutée. 5) Envoyez — votre signalement est transmis en moins de 30 secondes au service compétent de votre commune.

Vous pouvez signaler tout problème relevant de la gouvernance locale : routes dégradées, pannes d'éclairage, coupures d'eau, ordures non ramassées, inondations, marchés insalubres, construction illégale, et bien plus. Les urgences sécuritaires doivent être signalées au 117 (Police) ou 118 (Pompiers).

Accédez à "Mes dossiers" dans l'app pour voir l'état de tous vos signalements en temps réel. Vous recevrez aussi des notifications push à chaque changement de statut : Reçu → En cours → Résolu. Un historique complet est conservé.

Vous pouvez choisir l'option "Signalement anonyme" lors de l'envoi. Votre identité ne sera pas communiquée aux agents municipaux. Cependant, un email ou numéro de téléphone reste nécessaire pour vous notifier de la résolution.

Créez votre compte en 2 minutes avec votre numéro de téléphone béninois. Un code OTP vous est envoyé par SMS pour confirmer votre identité. Aucune carte bancaire, aucun document requis — juste votre numéro et votre commune.

Sóóru intègre le paiement Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash) pour régler certains services administratifs communaux : droits de marché, taxes locales, frais d'état civil dans les communes partenaires. La liste s'étend progressivement.

Sur l'écran de connexion, appuyez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre numéro de téléphone et vous recevrez un code SMS pour réinitialiser votre accès. En cas de blocage, appelez le 1111 (gratuit).

Sóóru couvre progressivement les 77 communes du Bénin. Les communes de Cotonou, Porto-Novo, Parakou, Abomey-Calavi, Bohicon et Ouidah sont pleinement actives. Les autres sont en cours d'intégration. Consultez la carte des communes pour voir l'état de couverture.

Les agents municipaux disposent d'un tableau de bord sécurisé (espace Gestionnaire) où tous les signalements de leur commune apparaissent en temps réel. Ils peuvent assigner des agents, définir des délais et communiquer avec le citoyen — le tout de façon transparente et traçable.

Absolument. Si votre commune n'est pas encore sur Sóóru, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ou à appeler le 1111. Nous proposons un accompagnement gratuit aux municipalités souhaitant rejoindre la plateforme.

Vos données sont chiffrées (TLS 1.3) et hébergées sur des serveurs sécurisés situés en Afrique. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de toutes vos données en contactant support@sooru.bj. Consultez notre politique de confidentialité.

Oui. Allez dans Paramètres → Mon compte → Supprimer mon compte. Toutes vos données personnelles seront effacées dans les 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité. Les signalements résolus sont conservés de façon anonymisée pour les statistiques publiques.